Customer Support Specialist Regulatorik (e-Health) (w/m/x)

LATIDO hat in den letzten Jahren ein starkes Fundament aufgebaut und entwickelt sich zu einer führenden digitalen Plattform für Ärzt:innen und ihre Patient:innen in Österreich. Mit über 3.100 Ärzt:innen, die täglich mit LATIDO arbeiten, sind wir Marktführer im Bereich Praxissoftware für Wahlärzt:innen in Österreich. Unsere Software muss höchsten Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und regulatorische Konformität entsprechen. Für unsere Kund:innen ist stabiler, kompetenter und schneller Support ein zentrales Qualitätsmerkmal. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Customer Support Specialist Regulatorik, der/die eigenverantwortlich Support-Fälle betreut, strukturiert löst und als wichtige Schnittstelle zu Product, Tech und Customer Success agiert. Customer Support Specialist Regulatorik (e-Health) (w/m/x) Deine Aufgaben • Telefonischer Support: Unterstützung bestehender Kund:innen bei akuten Fragestellungen • Schriftlicher Support: Beantwortung von Fragen unserer Kund:innen • Regulatorischer Support: Kompetente Beantwortung von Kund:innen-Fragen zu regulatorischen Themen wie ELGA, e-card, Kassenabrechnung und eKOS - als erste Anlaufstelle im Support-Team • Beratung: Unterstützung zur optimalen Nutzung unserer Software • Fehleranalyse: Analyse, Eingrenzung und Dokumentation von Fehlerbildern, Reproduktionsschritten und Sonderfällen • Feedback: Strukturierung von Kundenfeedback und Abstimmung mit dem Entwicklerteam • Team- und Schnittstellenarbeit: Austausch mit Customer Success, Product und Tech, um eine durchgängige User Experience sicherzustellen Dein Profil • Teamplayer:in: Du bist ein:e Teamplayer:in mit besonderem Kommunikationstalent. • Erklärungsstark: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. • IT-affin: Du bist IT-affin und hast idealerweise erste Erfahrung in der IT-Branche oder im Kunden-Support gesammelt. • Regulatorisches Wissen: Du hast praktische Erfahrung mit österreichischen e-Health-Themen - idealerweise aus einem Arztsoftwareunternehmen, einer Krankenkasse, der SVC oder einer vergleichbaren Institution. Kenntnisse in ELGA, e-card, Kassenabrechnung oder eKOS sind ein klares Plus. • Kundenorientiert: Du kannst dich gut in die Position unserer Kund:innen hineinversetzen und ihnen helfen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Du bringst bereits berufliche Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen oder Nutzer:innen mit. • Belastbar & lösungsorientiert: Auch in intensiven Phasen bleibst du ruhig, priorisierst sauber und denkst in Lösungen. • Selbstständig: Du arbeitest eigenverantwortlich & strukturiert und es ist dir wichtig, Ziele zu erreichen. • Initiativ: Du zeigst Eigeninitiative und bringst gerne Ideen ein. • Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. • Quereinstieg? Motivierte Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft und Interesse an digitalen Gesundheitslösungen können bei uns ebenfalls durchstarten! Das erwartet dich bei uns • Zukunftsbranche: Mitgestaltung in einem zukunftsorientierten Digital-Health-Unternehmen • Innovation: Möglichkeit, aktiv Innovation im Gesundheitssystem voranzutreiben • Abwechslung: Ein vielfältiger Arbeitsalltag, eine steile Lernkurve und viel Eigenverantwortung • Team: Ein dynamisches, wertschätzendes Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt • Struktur: Flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege • Büro: Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen Wiens (1010) • Flexibilität: Hybrid-Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit • Benefits: Essenszuschuss, Öffi-Ticket, Teamevents u. v. m. Gehalt Für diese Position bieten wir dir ein attraktives Grundgehalt ab EUR 2.700 brutto/Monat (Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung möglich) sowie eine Aufnahme in unser jährliches Bonusprogramm. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Rolle beträgt EUR 2.420 brutto/Monat. Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: ab 2.700 EUR monatlich Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstort: Wien 1. Bezirk (Innere Stadt) Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Latido Health Tech GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen Standorte: Wien Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) • Montag bis Freitag • 38,5 Stunden Dienstort • Wien 1. Bezirk (Innere Stadt) Erforderliche Kenntnisse • CRM-Systeme • Ticket-Systeme • Anfragenbearbeitung Benefits • Home Office • Essenszulage • Verkehrsmittelzuschuss • Team-Events Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen: • Lebenslauf • Motivationsschreiben Ansprechperson Philipp Fendt