IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

VOLLZEIT AB SOFORT GRAZ IT-Servicedesk Mitarbeiter:in Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT- Servicedesk. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt. Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern. Deine Aufgaben • Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level- Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe • Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig • Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten • Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss • Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how • Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell Intern • Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch • Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team • Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit - mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden Das bringst Du mit • Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule) • Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit • Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus • Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil • Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz- Hardware (inkl. Peripheriegeräten) • Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit • Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus • Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil • Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung Unser Angebot Mindestgehalt Euro 3.226,27 Sicherer Arbeitsplatz 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr Gratis Klimaticket Großartiges Weiterbildungsangebot Kantine Mitgestaltung durch aktives Engagement individuelles Onboarding Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen Frisches Obst / Snacks Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt Nimm die Herausforderung an und werde Teil unseres ITG-Teams! Arbeite gemeinsam mit uns an der Entwicklung zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement und bewirb Dich unter: https://jobs.itg-graz.at/