Leitung Customer Service Wien (m/w/d)

Du behältst auch in komplexen Strukturen den Überblick, erkennst Optimierungspotenziale auf einen Blick und motivierst Deine Teams zu Höchstleistungen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Raben Logistics Austria setzen wir auf starke Führungspersönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik gestalten. In dieser Position übernimmst Du die Gesamtverantwortung für drei Customer Service Teams mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden in Wien und Oberösterreich – inklusive der fachlichen und disziplinarischen Führung der jeweiligen Teamleitungen. Du denkst strategisch, hast die relevanten Kennzahlen jederzeit im Blick und bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Service ein. Mit Deinem empathischen Führungsstil schaffst Du ein Umfeld, in dem sich Dein Team entfalten kann, durch gezieltes Coaching, klare Zielsetzungen und echtes Interesse an der Entwicklung jeder einzelnen Person. Du hast den DRIVE, willst mitgestalten und suchst eine neue Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Dann werde Teil unseres Teams! WIR BIETEN DIR: • Eine interessante und abwechslungsreiche Position in einem international tätigen Unternehmen • Laufende Begleitung durch unsere Österreichische Customer Service Managerin • Gute öffentliche Anbindung sowie einen Mitarbeitendenparkplatz • Gefördertes Mittagessen von "Schrankerl", klimatisiertes und modernes Büro sowie kostenloses Obst • Exklusive Rabatte und Angebote durch unsere Partnerschaft mit Corplife Benefits • Ein Mindestentgelt auf Vollzeitbasis von € 60.000,– brutto/Jahr (KV für Angestellte in Spedition und Logistik), eine marktkonforme Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich WAS DICH ERWARTET: • Leitung von drei Customer-Service-Teams am Standort Wien und Enns mit insgesamt rund 25 Mitarbeiter:innen inklusive drei Teamleitungen • Sicherstellung einer einheitlichen, hochwertigen und effizienten Kundenbetreuung über alle Teams hinweg • Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen • Regelmäßiger Kundenkontakt – telefonisch, schriftlich und vor Ort – sowie Übernahme von Eskalationsfällen • Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen • Proaktive Analyse der einzelnen Prozesse sowie Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Weiterentwicklung und strategischen Ausbaus Deines Bereichs • Implementierung, Überprüfung und Optimierung aller prozessrelevanten Arbeitsabläufe • Einbringung Deiner fachlichen Expertise in Projektarbeiten • des Bereichs sowie Festigung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Strukturen • Gemeinsam mit den Teamleitungen Auswahl geeigneter Mitarbeiter:innen sowie Übernahme deren Einschulung • Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung • Begleitung der Ausbildung unserer Lehrlinge bei Bedarf DAS BRINGST DU MIT: • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium • Langjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Service-Teams sowie in der End-to-End-Kundenbetreuung auf allen Ebenen, bevorzugt in der Logistikbranche • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten • Sehr gute IT-Anwender:innen-Kenntnisse (MS Office) • Verantwortungsbewusster, eigenständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil Ansprechpartner Elena Neumann