Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d)

Anstellungsart: Vollzeit Abteilung: Customer Success Level: Junior / Professional Dienstort: Neukirchen bei Lambach / Linz Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d) DEIN JOB • Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld • Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien • Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support • Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit) • Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse DEIN PROFIL • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld • Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen • Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil • Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise • Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gehalt Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt EUR 3.155,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich. AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar. Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: ab 3.155 EUR monatlich Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstorte: Neukirchen bei Lambach, Linz Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: AGILOX Services GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: Mitarbeiter*innen Standorte: Neukirchen bei Lambach, Linz Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) • Montag bis Freitag • 38,5 Stunden Dienstorte • Neukirchen bei Lambach • Linz Erforderliche Kenntnisse • Support • Helpdesk • Ticket- und CRM-Systeme Nice-To-Have Kenntnisse • Software • Netzwerke • Automatisierung Erforderliche Sprachen • Deutsch B2 • Englisch B2 Erforderliche Ausbildung • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) Benefits • Flexible Arbeitszeiten • Home Office • Aus- und Weiterbildung • Essenszulage • Team-Events