Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d) Referenz-Nr.: JN - Ort: Salzburg, Wels, Leonding Anstellungsart: Permanent Firmenprofil Verantwortung als Service Delivery Manager (m/w/d) für die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen im Managed-Services-Umfeld mit Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung. Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Fokus auf Managed Services und IT-Betriebsführung für international tätige Kunden. Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe technische Expertise, stabile Kundenbeziehungen und eine kollaborative Unternehmenskultur auf Augenhöhe aus. Aufgabengebiet • Zentrale Ansprechperson für Kunden hinsichtlich IT-Serviceleistungen • Steuerung und Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs sowie kontinuierliche Service-Weiterentwicklung • Verantwortung für SLA-Einhaltung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität • Steuerung und Management von Eskalationsprozessen • Koordination interner Teams aus Operations, Technik und Projektmanagement • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Review- und Controlling-Meetings • Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Projekte • Analyse von Kosten, Aufwänden und Leistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Serviceportfolios Anforderungsprofil • Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität oder vergleichbar) • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb • Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie im SLA- und KPI-Management • Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie im Eskalationsmanagement • Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise • Souveräne Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen • Erfahrung in der Steuerung von Projekten und Meetings • Hohes Maß an Kundenorientierung und Lösungsdenken • Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Führerschein Klasse B Vergütungspaket • Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum im IT-Service-Umfeld • Strukturiertes und professionelles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Moderne IT-Ausstattung und Arbeitsumgebung • Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterevents, Verpflegung und Gesundheitsangebote • Attraktives Gehaltspaket ab 70.000 EUR brutto p.a. Kontakt Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer JN -. Ihre Bewerbung wird an den zuständigen Berater weitergeleitet. Bitte beachten Sie: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bewerbung sicherzustellen, bitten wir ausschließlich um Online-Bewerbungen. Kontaktperson: Jakob Waldhör Telefonnummer: Folgen Sie uns LinkedIn | XING www.michaelpage.at