Service Manager

Bruker Alicona ist ein weltweit führender Anbieter von optischer Messtechnik zur Qualitätssicherung in der Präzisionsfertigung. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben optische 3D Messgeräte und sind Teil der Bruker-Familie. Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir durch kontinuierliche Innovation und technologische Exzellenz international namhafte Kunden gewonnen. Ab sofort suchen wir eine/n neuen Leiter/in als Service Manager (m/w/d). Du stellst kontinuierlich eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher? Du siehst Leistung und Motivation als Treiber für zufriedene Kunden und eine menschzentrierte Teamkultur? Du fokussierst dich auf Lösungen und ein gutes Miteinander? …dann bist Du genau die:der Richtige für uns! Service Manager Aufgaben • Führung und Weiterentwicklung eines über zehnköpfigen internationalen Service- und Support Teams (Österreich, Deutschland, Frankreich, China, USA) • Einteilung und Überwachung von vierstelligen internationalen Service und Support-Fällen mittels Ticketsystem vor Ort, per Telefon oder E-Mail • Gewährleistung von Reparaturen, Servicierungen, Anpassungen und Kalibrierungen von Messsystemen beim Kunden vor Ort • Schnittstelle zwischen Kundenservice und internen Abteilungen für die Konzeption neuer Produkte und Services • Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation sowohl im Field Service als auch im Call Center • Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Bereichsmanagement • Unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne einer Kosten-Nutzen-Rechnung Anforderungen • Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL. usw.) • Langjährige Erfahrungen im Bereich Messtechnik oder Maschinenbau (Wartung, Servicierung, Reparatur, Kalibrierung, usw.) • Mehrjähriges Know-How im Service und Support von Messinstrumenten vorteilhaft • Erfahrung in der Teamführung und Koordination von internationalen Einsätzen • Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Software • Bereitschaft zu internationalen Reisen in regelmäßigen Abständen • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt • Fördernde, am Menschen und Technik interessierte Persönlichkeit, die respektvoll, ehrlich und effizient arbeitet • Hands-On-Mentalität Angebot • Marktführerschaft in der optischen 3-D Messtechnik und damit immer am neuesten Stand des Machbaren • Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und kurze Dienstwege • Individuelle Einschulungszeit und Onboarding, um optimal fachlich und menschlich anzukommen • Gelebte Du-Kultur und ein abteilungsübergreifendes Miteinander • Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ohne Kernzeit • Raum für aktive Mitgestaltung und Eigenverantwortung - Deine Ideen werden gehört und gegebenenfalls auch umgesetzt • Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und des Bruker-Konzerns • Attraktiver Standort im Technopark Raaba: Bar/Cafè, Supermarkt, Fitnessstudio, Radweg mit Duschmöglichkeit vor Ort, direkter Autobahnanschluss … • Täglicher Essenszuschuss • Homeoffice-Option (bis zu fünf Tage im Monat nach Vereinbarung) • Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit meinen wir nicht die Weihnachtsfeier(n) • Bonuszahlung bei Zielerreichung Gehalt Das Mindestgehalt liegt bei 3.954 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Das kollektivvertragliches Mindestgehalt liegt bei EUR 3.954 brutto/Monat (38,5h/Woche), mit der ausdrücklichen Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Details dazu besprechen wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Gespräch. Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: ab 3.954 EUR monatlich Positionsebene: Berufserfahrung, Projekt-, Bereichsleitung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstort: Raaba-Grambach Berufsfelder: Führung, Management, Produktion, Handwerk, Technik, Ingenieurwesen Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Bruker Austria GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: Mitarbeiter*innen Standorte: Raaba bei Graz Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) • Montag bis Freitag • 38,5 Stunden • Reisebereitschaft Dienstort • Raaba-Grambach Erforderliche Kenntnisse • Service-Level-Agreements • Incident Management • Change Management • Problem Management • Service Management • Mitarbeiterführung • Unternehmerisches Denken • Hands on Mentalität Benefits • Flexible Arbeitszeiten • Fitnessangebote • Gute Anbindung • Essenszulage • Home Office • Team-Events • Personalprämien Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen: • Lebenslauf Ansprechperson Michael Egger HR-Manager