Spezialist/in Beschwerdemanagement, Kundenbetreuung, Forderungsmanagement (m/w/d)

Sie übernehmen gerne Verantwortung, treffen auch in schwierigen Situationen fundierte Entscheidungen und lösen komplexe Kundenfälle eigenständig? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! STURM ENERGIE ist ein seit Jahren stark wachsendes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Wien. Als einer der wenigen vollständig privaten österreichischen Energielieferanten versorgt STURM ENERGIE österreichweit seine Kunden mit 100% grünem Strom und 100% CO2-neutralem Gas. Als Dienstleister stehen hohe Servicequalität, Kundenzufriedenheit und die Förderung der grünen Energiezukunft im Vordergrund. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Forderungs- und Beschwerdemanagement. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für besonders anspruchsvolle Kundenfälle, Eskalationen sowie rechtlich und wirtschaftlich komplexe Sachverhalte. Spezialist/in Beschwerdemanagement, Kundenbetreuung, Forderungsmanagement (m/w/d) Ihre Aufgaben • Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung besonders komplexer Kundenfälle und Eskalationen, die über die reguläre Kundenbetreuung hinausgehen • Eigenständige Beurteilung, Entscheidung und Lösungsfindung in strittigen Vertrags-, Abrechnungs- und Forderungsangelegenheiten sowie in Eskalationsfällen • Verantwortung für das Forderungs- und Mahnwesen einschließlich der Abstimmung mit Rechtsanwälten, Inkassopartnern und Behörden • Bearbeitung von Schlichtungsverfahren, Insolvenzen, Sonderzahlungsvereinbarungen und sonstigen rechtlich oder wirtschaftlich komplexen Sachverhalten • Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Abläufe • Fachliche Unterstützung der Kundenbetreuung bei schwierigen Fragestellungen und Sonderfällen Ihre Qualifikationen • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, FH, Universität o. Ä.); juristische- und branchenbezogene Kenntnisse von Vorteil • Mehrjährige Berufserfahrung in einer qualifizierten Position mit hoher Eigenverantwortung • Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Eskalationen, Beschwerden oder vergleichbarer anspruchsvoller Sachverhalte • Fähigkeit, auch in schwierigen und konfliktbeladenen Situationen fundierte Entscheidungen zu treffen und konsequent umzusetzen • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und ein souveränes Auftreten • Hohe Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten • Starkes Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke und eine selbstständige Arbeitsweise • Fundierte MS Office-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot • Sichere Direktanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen. Unabhängig von wirtschaftlichen und politischen Umständen sind unsere Dienstleistungen und Produkte unverzichtbar, da der Bedarf an Energie konstant besteht. • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung • Zentrales und modernes Büro mit Ausblick über Wien • Ideale öffentliche Anbindung am Wiener Hauptbahnhof • Energieliefervertrag zu Mitarbeiterkonditionen • Vergünstigungen bei Corporate Benefit Partnern • Wahlweise Jahreskarte der Wiener Linien oder private Zusatzkrankenversicherung ab 6 Monaten Firmenzugehörigkeit • Leistungsgerechte Entlohnung sowie mögliche einmalige Prämienzahlung • Vollzeit (38,5 Stunden/Wochen) Gehalt Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab EUR 4.400,00 (Basis 38,5 Std./Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Wir freuen uns auf Sie, wenn wir Ihr Interesse geweckt haben. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an Frau Alexandra Scheitl, BSc! STURM ENERGIE GmbH 1100 Wien, Wiedner Gürtel 13 (The Icon Vienna) Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: ab 4.400 EUR monatlich Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: On-site Dienstort: Wien 10. Bezirk (Favoriten) Berufsfelder: Sachbearbeitung, Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: STURM ENERGIE GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen Standorte: Wien Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) • Montag bis Freitag • 38,5 Stunden Dienstort • Wien 10. Bezirk (Favoriten) Erforderliche Kenntnisse • fundierte MS Office-Kenntnisse Nice-To-Have Kenntnisse • juristische- und branchenbezogene Kenntnisse • CRM-Systeme Erforderliche Sprachen • Deutsch C1 Erforderliche Ausbildung • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, FH, Universität o. Ä.) Benefits • Aus- und Weiterbildung • Gute Anbindung • Personalvergünstigungen • Verkehrsmittelzuschuss • Zusatzversicherungen Ansprechperson Alexandra Scheitl, BSc