Team Lead Support & Operations

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit! Team Lead IT Support & Operations (w/m/d) 1040 Wien | Vollzeit 38,5h/Woche | Mobile working | Ab sofort Das trägst du zum Unternehmenserfolg bei • Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) • Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management • Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern • Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards • Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung • Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools • Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture • Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen Das solltest du mitbringen • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how) • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service • Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP) • Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management • Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke • EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil • Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Dein Angebot • Mobile Working • Gleitzeit • Individuelle Job-Perspektiven • Weiterbildungsbudget • Bonuszahlung • Essenszuschuss • Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken • Gute Erreichbarkeit mit Öffis • Öffi-Ticket • Zusatzkrankenversicherung • Teambuilding Aktivitäten • Hands-On Mentalität • Teamwork • Klimatisierte, moderne Büros Gehalt Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung Du möchtest mehr erfahren? Kontaktiere uns direkt. Interessiert? Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen! Falls du nicht über alle angeführten Kenntnisse, jedoch über Wissen und Fähigkeiten in anderen vertriebsnahen Bereichen verfügst, freuen wir uns dennoch über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Foto). Bei EDITEL Austria sind wir davon überzeugt, dass diverse und inklusive Teams die größten Herausforderungen meistern können. In unserer Unternehmenskultur hat es daher höchste Priorität, dass du ganz du selbst sein kannst - unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Alter, körperlicher Fähigkeiten, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und Geschlecht. EDITEL als Arbeitgeber EDITEL Austria ist ein internationaler Anbieter für IT/EDI-Services (elektronischer Datenaustausch), spezialisiert auf den Bereich Supply Chain Management (Lieferantenmanagement). In unserer österreichischen Zentrale in Wien sowie weiteren Niederlassungen in Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Serbien, Kroatien, Deutschland und Bosnien beschäftigen wir über 200 Mitarbeiter:innen. Wir optimieren Warenbeschaffungsprozesse von der Bestellung bis zur Rechnung. Unsere Zielbranchen sind vor allem der Konsumgüterbereich, Logistik, Gastronomie & Hotellerie ebenso wie Facility Management, Healthcare, Sportartikel, Finance und die Automobilindustrie. Unser Video gibt noch bessere Einblicke in die Welt von EDITEL! Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Gehalt: 55.000 EUR bis 70.000 EUR jährlich Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung Arbeitsmodell: Hybrid Dienstort: Wien 4. Bezirk (Wieden) Berufsfelder: Führung, Management, IT, EDV Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: EDITEL Austria GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: Mitarbeiter*innen Standorte: Wien, Praha 4, Krakau, Koper, Bratislava, Budaörs, Zagreb Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) • Montag bis Freitag • 38,5 Stunden Dienstort • Wien 4. Bezirk (Wieden) Erforderliche Kenntnisse • Windows-Systeme • Linux-Systeme • Netzwerke • ITIL • Führungskompetenz Nice-To-Have Kenntnisse • EDI Kenntniss Erforderliche Sprachen • Deutsch B2 • Englisch B1 Erforderliche Ausbildung • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung Deine Benefits bei EDITEL • Home Office • Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit • Aus- und Weiterbildung Weiterbildungsbudget • Essenszulage • Getränke Versorgung mit Heiß- und Kaltgetränken • Gute Anbindung Gute Erreichbarkeit mit Öffis • Verkehrsmittelzuschuss Öffi-Ticket • Zusatzversicherungen • Team-Events Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen: • Lebenslauf • Foto Ansprechperson Claudia Hinker Recruiting +