Teamlead Service Desk – 1st Level IT Support (all genders)

Teamlead Service Desk - 1st Level IT Support (all genders) Standort: Wien | Vollzeit: 38,5 h smart bewerben Dein Impact: Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 20-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden remote im Einsatz ist. Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist. Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams. Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in Dein Profil Deine Aufgaben • Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung • Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions • Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen) • Monitoring und Reporting relevanter KPIs • Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team • Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk Deine Stärken • Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen • Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke • Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System) • Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil • Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen Upgrades • Monatlichen Weiterbildungen • Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung • Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice • Gute Erreichbarkeit mit den Öffis - Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%! • Regelmäßige Events & Austauschformate • Interne Entwicklungsmöglichkeiten Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.267,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich. About Wir sind geborene Support-Champions - seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie. Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente! pidas kennenlernen Ansprechpartnerin (sie/ihr) Teresa Hohenberger (sie/ihr) Recruiting Specialist linkedin smart bewerben Making people wow!