Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit! Team Lead IT Support & Operations (w/m/d) Aufgaben • Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) • Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management • Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern • Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards • Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung • Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools • Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture • Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen Profil • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how) • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service • Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP) • Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management • Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke • Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Benefits • Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität • Attraktive Zusatzleistungen • Individuelles Weiterbildungsbudget • Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation. Bewerben Sie sich bei uns unter www.iventa.eu/bewerberportal/offene-jobs mit Angabe der Ref.-Nr. . Wir freuen uns darauf, Sie erfolgreich zu vernetzen! Ansprechperson Zsuzsanna Torda Jetzt bewerben